Privacy policy

Política de Privacidad

Última actualización: 23 de octubre de 2025

QFish opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra cuidadosamente seleccionada (los “Servicios”). QFish funciona mediante la plataforma Shopify, la cual nos permite ofrecerle los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo a la recopilación, procesamiento y divulgación de su información personal.

Le solicitamos leer detenidamente esta Política de Privacidad. Al acceder y utilizar cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política, y acepta la recopilación, uso y divulgación de su información conforme a lo aquí descrito.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a la información que identifica o puede vincularse razonablemente con usted o con otra persona. No se considera información personal aquella que se haya recopilado de forma anónima o haya sido desidentificada, de modo que ya no pueda identificarlo o vincularse razonablemente con usted.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal —incluyendo inferencias derivadas de dicha información— dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, su lugar de residencia y lo permitido o exigido por la legislación aplicable:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número telefónico y dirección de correo electrónico.

  • Información financiera: números de tarjetas de crédito o débito y cuentas financieras, información de pago, detalles de transacciones, método de pago, confirmación y demás datos relacionados.

  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones: artículos que visualiza, agrega al carrito, lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como su historial de transacciones.

  • Comunicaciones con nosotros: cualquier información incluida en sus comunicaciones, por ejemplo, consultas al servicio al cliente.

  • Información del dispositivo: datos sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso: datos relativos a su interacción con los Servicios, incluyendo cuándo y cómo navega o interactúa con ellos.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted, cuando crea una cuenta, utiliza los Servicios o se comunica con nosotros.

  • Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo el uso de cookies y tecnologías similares.

  • A través de nuestros proveedores de servicios, cuando estos recopilan o procesan información en nuestro nombre.

  • De nuestros socios o terceros.

Cómo Utilizamos su Información Personal

Dependiendo de su interacción con nosotros o los Servicios que utilice, podemos emplear su información personal para los siguientes fines:

  1. Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios.
    Incluye procesar pagos, cumplir pedidos, gestionar su cuenta, enviar notificaciones, recordar preferencias, facilitar devoluciones y cambios, y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendaciones de productos.

  2. Marketing y publicidad.
    Podemos usar su información para enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarle anuncios personalizados basados en sus intereses o actividad previa.

  3. Seguridad y prevención del fraude.
    Para autenticar cuentas, proteger las transacciones, detectar actividades fraudulentas o ilegales, y garantizar la seguridad de nuestros Servicios. Usted es responsable de mantener en confidencialidad sus credenciales de acceso.

  4. Comunicación con usted.
    Para brindarle soporte al cliente, responder consultas y mantener la relación comercial.

  5. Cumplimiento legal.
    Para cumplir con la legislación aplicable o responder a requerimientos legales válidos (órdenes judiciales, solicitudes gubernamentales, etc.), así como para hacer cumplir nuestros términos o políticas.

Cómo Divulgamos la Información Personal

Podemos divulgar su información personal en las siguientes circunstancias:

  • Con Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).

  • Con socios comerciales y de marketing para servicios promocionales y publicitarios.

  • Cuando usted nos autoriza o solicita compartir cierta información con terceros (por ejemplo, redes sociales o servicios de envío).

  • Con filiales o empresas del mismo grupo corporativo.

  • En caso de transacciones corporativas, cumplimiento legal, defensa de derechos o seguridad pública.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, quien recopila y procesa información personal relacionada con su acceso y uso de los Servicios. Dicha información puede ser transferida y procesada en otros países. Shopify también utiliza estos datos para mejorar sus servicios y herramientas analíticas.

Shopify actúa como responsable del tratamiento en los casos en que procesa información personal con fines propios. Puede consultar más información en la Política de Privacidad de Shopify en: https://privacy.shopify.com/en.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios o plataformas operadas por terceros. No somos responsables de la seguridad, privacidad o exactitud del contenido en dichos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.

Datos de Menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de personas menores de edad conforme a la legislación de su jurisdicción. Si usted es padre o tutor de un menor que nos haya proporcionado datos, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad y Conservación de la Información

Ningún sistema de seguridad es completamente infalible. No garantizamos “seguridad perfecta” y le recomendamos no enviar información confidencial por canales no seguros.

El tiempo de conservación de su información dependerá de los fines para los que fue recopilada y de las obligaciones legales o contractuales aplicables.

Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener los siguientes derechos sobre su información personal:

  • Derecho de acceso/conocimiento

  • Derecho de supresión (eliminación)

  • Derecho de rectificación

  • Derecho de portabilidad de datos

Además, puede gestionar sus preferencias de comunicación en cualquier momento utilizando la opción de “cancelar suscripción” en los correos promocionales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos o presentar una solicitud, puede contactarnos mediante los datos que se indican a continuación.

Reclamaciones

Si tiene alguna queja sobre el tratamiento de su información personal, puede comunicarse con nosotros. En función de su país de residencia, puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias Internacionales

Podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país donde reside. En caso de transferencias desde el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, aplicamos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o sus equivalentes en el Reino Unido.

Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión revisada en este sitio y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o desea ejercer sus derechos, puede comunicarse con nosotros a través de:
📧 info@qfish.shop
📍 Ciudad de Guatemala, Guatemala, 01066, GT